Fnac
L'entreprise Fnac

Qui est la Fnac ?

Leader dans la distribution de biens culturels et de loisirs
Filiale du groupe PPR, la Fnac est leader dans la distribution de biens culturels et de loisirs. Elle est la seule à proposer, dans un espace unique, un assortiment inégalé de six produits : livres, disques, micro-informatique, son, vidéo et photographie.

Fortement implantée en France, où elle dispose de 69 magasins répartis dans 56 villes, la Fnac se développe également à l'international où elle dispose de 41 points de vente (hors magasins joint-venture) répartis dans sept pays : la belgique, l'Espagne, l'Italie, le Portugal, la Suisse et la Grèce.

Parallèlement à son activité de distributeur, la Fnac joue un rôle de prescripteur et d'acteur culturel sur chacun de ses marchés. En 2005, la Fnac a réalisé un chiffre d'affaires de 4 382 millions d'euros. Son chiffre d'affaires la place parmi les 20 premières entreprises de distribution françaises et les 500 premières entreprises européennes.

- La rubrique Livres Fnac
- La rubrique Musiques Fnac
- La rubrique DVD & Vidéos Fnac
- La rubrique Logiciels & Jeux Fnac
- La rubrique Micro & Télécom Fnac
- La rubrique Image & Son Fnac

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Le paiement

Chez Fnac.com, la sécurité, c'est notre obsession et notre point fort. Bien entendu, nous avons adopté le procédé de cryptage SSL mais nous avons aussi renforcé l'ensemble des procédés de brouillage et de cryptage en nous associant avec les plus grands du marché international pour rendre absolument inaccessibles toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.

Vous pouvez régler vos achats par carte de crédit, téléphone, chèque bancaire, chèque-cadeau Fnac.com et carte Kadéos.
Régler vos achats par carte de crédit
Vous pouvez régler votre commande à l'aide de l'une des cartes de paiement suivantes :
- VISA
- MasterCard
- American Express
- autres cartes Bleues
- Cartes privatives du groupe PPR : Fnac, Cyrillus, Kangourou, Printemps (sauf pour les achats en Spectacles).

Si vous avez plusieurs cartes, leurs numéros ne sont pas toujours explicites. Donner un nom à chacune (par exemple : personnelle, professionnelle...) permet de choisir le paiement plus facilement.
IMPORTANT : Votre numéro de carte de paiement apparaît dans sa totalité lors de la saisie du champ, mais seuls les 5 derniers chiffres seront visibles dans votre compte, les autres étant masqués pour des raisons de sécurité. Vous pouvez cependant, si vous le souhaitez, après chaque commande, effacer votre numéro de carte de paiement.

Régler vos achats par téléphone

Vous avez la possibilité de régler votre commande par téléphone (hors Spectacles) à l’aide d’une carte de paiement. Pour cela, choisissez l’option "Paiement par téléphone" lorsque vous passez votre commande. Une fois votre commande validée sur le site, téléphonez au Service Clients du lundi au samedi de 9h et 19h30 (un mail vous expliquant la démarche vous sera adressé immédiatement).
IMPORTANT : le traitement de votre commande ne commencera que lorsque ces coordonnées bancaires seront indiquées à notre Service Clients.

Régler vos achats par chèque bancaire

Vous pouvez également régler par chèque bancaire si votre commande , hors billets de spectacles, est supérieure ou égale à 140 euros TTC, port compris.
Il vous suffit de sélectionner "Règlement par chèque" lors du choix du mode de paiement, et d’inscrire les 7 chiffres du numéro de chèque que vous trouverez sur votre chèque, en bas à gauche.
Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine ou à Monaco et libellé à l’ordre de Fnac Direct.
Nous vous rappelons que les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés comme moyen de paiement sur le site www.fnac.com, même en complément d'un chèque bancaire.
Si vous le pouvez et afin de faciliter le traitement de votre commande, nous vous conseillons d’imprimer votre mail de confirmation de commande et de le joindre à votre chèque.

Votre courrier est à adresser à :

FNAC DIRECT
Service Paiement
43/45, avenue Victor-Hugo
93301 Aubervilliers cedex

IMPORTANT : en cas de paiement par chèque, les délais de livraison seront allongés. Le traitement de votre commande commencera à la réception de votre chèque.
Régler vos achats par chèques-cadeaux fnac.com et par cartes Kadéos
Vous pouvez également régler votre commande par chèques-cadeaux Fnac.com et Cartes Cadeaux Kadéos

Si le montant du chèque-cadeau ou de la Carte Cadeau est inférieur au total de la commande, réglez le complément par carte bancaire, par téléphone ou avec d’autres chèques-cadeaux Fnac.com ou Cartes Cadeaux. Si le montant du chèque-cadeau ou de la Carte Cadeau est supérieur au total de la commande, la commande sera réglée totalement par chèque-cadeau Fnac.com ou Carte Cadeau. Le solde est crédité automatiquement sur votre compte chèques-cadeaux Fnac.com.
Si vous souhaitez utiliser plusieurs chèques-cadeaux Fnac.com, entrez et ajoutez le code du premier chèque-cadeau et renouvelez l’opération autant de fois que vous le souhaitez. Si vous souhaitez utiliser plusieurs Cartes Cadeaux Kadéos, entrez et ajoutez le numéro et le code scratch de la première Carte Cadeau et renouvelez l’opération autant de fois que vous le souhaitez.

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Les frais de port sont gratuits pour toutes les commandes remplissant ces 2 conditions :

L’adresse de livraison doit être située en France métropolitaine ;
Le montant minimal par commande est de 25 € TTC ;
Les produits commandés doivent être des livres, disques, DVD, vidéos ou des logiciels et jeux.
Vous souhaitez commander d’autres articles ou envoyer votre colis à l’étranger ?
Consultez les pages Délais et Coûts de livraison.

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Les magasins Fnac
Les services génériques en magasin

Le choix le plus large
La Fnac vous propose un très vaste choix de livres, de disques et de logiciels, ainsi qu'une large sélection de produits techniques récents (multimédia, télécom et bureautique, image et son...) dans une gamme étendue. Nous recherchons et vous commandons gratuitement tout livre ou disque qui ne serait pas disponible.

Le prix Fnac
La Fnac garantit le prix le plus bas. À services comparables, la Fnac s'engage à vous rembourser la différence de prix si vous trouvez moins cher ailleurs dans les 30 jours qui suivent l'achat ou à la Fnac (en cas de baisse de prix). Sur les livres, vous bénéficiez de la remise maximale autorisée par la loi, toute l'année, sur tous les livres et dans toutes les Fnac de France

Les Prix verts
Ils sont synonymes de très bonnes affaires dans les rayons Livres, Musiques, DVD & Vidéo, Logiciels & Jeux. Ces produits particulièrement compétitifs sont identifiés par ce logo.

Le Premier Prix
Il est synonyme de très bonnes affaires en Micro & Télécom, Image & Son. Les tests du Laboratoire d'essais et la rigueur de la sélection permettent de garantir les performances et l'intérêt de tous les matériels proposés, y compris les moins chers pour chacune des catégories. Dans les rayons, ces produits particulièrement compétitifs sont identifiés par ce logo.

L'adhésion
Des offres et des avantages à saisir toute l'année... Pour en savoir plus cliquez ici. Vous pouvez dès maintenant adhérer en ligne, ou vous présenter au Service adhésion d'un magasin Fnac, muni d'une pièce d'identité.

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Nous joindre au téléphone

Nos conseillers Clients sont à votre écoute. Nous nous engageons à répondre rapidement à tous vos appels, sans vous faire attendre.
Livres, disques, DVD, logiciels & jeux, Micro & Telecom, Image & Son 0891 702 703 (0,22 €/mn) du lundi au samedi entre 9h et 19h30.
(international : 00 33 1 53 56 28 00)

Spectacles
Informations et réservations Spectacles : 0 892 68 36 22 (0,34 € TTC min)
Suivi de commande Spectacles : 0 890 710 910 (0,15 € TTC/min), du lundi au samedi de 9h à 13h, et de 14h à 18h.
(international : 00 33 1 41 57 32 19)

Fnac Voyages
Commandes "Sélections" opérées par Fnac Voyages : 0892 701 201 (0,34 €/mn)
Commandes opérées par lastminute.com : 0892 70 20 20 (0,34 €/mn)

Téléchargement
0891 702 703 (0,22 €/mn) du lundi au samedi, entre 9h et 19h30.

Abonnements presse
0 825 167 518 code 14 du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h.
(international : 00 33 1 53 28 04 60)

Adhésion Fnac
Vous êtes adhérent Fnac et avez réalisé des achats :
- en magasin Fnac : 0 825 020 020 (0,15 €/min) et dites "adhésion".
- sur Fnac.com : 0891 702 703 (0,22 €/mn).