Fiche marchand Cetelem

Toute l'info sur Cetelem

Cetelem
Qui sommes-nous ?
Depuis 50 ans, Cetelem s’engage aux côtés des consommateurs !
Filiale du Groupe BNP Paribas, Cetelem est le leader européen du crédit à la consommation.

N° 1 du crédit à la consommation en Europe continentale

Créé en 1953, en France, pour financer l'équipement des ménages au lendemain de la Seconde Guerre mondiale, Cetelem, société du groupe BNP Paribas, est devenu N° 1 du crédit à la consommation en Europe continentale.
Multispécialiste sur son marché, Cetelem propose aux particuliers toute la gamme des produits (prêts classiques, prêts auto, comptes permanents) ainsi que des services complémentaires (services financiers aux particuliers, services au commerce, services non financiers) tant en compte propre que via des partenariats.

Cetelem est un partenaire de référence pour les grandes enseignes de la distribution et aussi pour les établissements bancaires et les compagnies d'assurances. Il leur apporte son savoir-faire en matière de crédits, de gestion du back-office et du risque. Présent dans 25 pays dont 17 en Europe, son marché domestique, sa stratégie de développement est européenne et mondiale.

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Votre crédit de A à Z

Tout ce qu'il faut savoir !
Dans une optique de transparence totale, Cetelem vous explique en quelques points tout ce qu'il faut savoir sur votre crédit. Cetelem est membre de l'ASF (Association française des Sociétés Financières) qui travaille en concertation avec 16 organisations de consommateurs représentatives.

Le crédit en général
C’est un élément de notre vie de tous les jours. Aujourd’hui, plus de 12 millions de familles ont au moins un crédit en cours.
C’est le moyen de s’équiper, de réaliser des projets, de faire des travaux… tout en respectant son budget.
Pourtant il ne faut surtout pas le considérer comme de « l’argent facile » ! Si vous avez déjà des retards de paiement ou que votre budget ne le permet pas, il faut absolument le proscrire. Vous évitez ainsi l’endettement excessif.

Les crédits affectés
Ce sont des crédits liés aux biens ou prestations de services qu’ils financent. Ils sont souvent proposés dans les magasins de meubles, d’électroménager, les concessionnaires automobiles… Vous apportez un apport personnel et vous empruntez le reste.

Les crédits non affectés
Ce sont des prêts dont vous pouvez disposer librement. Ils existent sous 2 grandes catégories :
Le prêt personnel : délivré par un établissement de crédit, il se rembourse en mensualités égales pendant toute la durée du contrat.
Le crédit renouvelable : après étude, l’établissement de crédit met à votre disposition une réserve de crédit qui se renouvelle au fur et à mesure de vos remboursements pour financer de nouveaux projets. Une carte de crédit l’accompagne parfois pour régler vos achats ou retirer des espèces.

Le coût d’un crédit
Il prend en compte :
le prix d’achat du bien acheté,
l’apport initial éventuel,
le montant emprunté,
le Taux Effectif Global Annuel (TEG) qui prend en compte les frais de dossier, de gestion et les assurances obligatoires,
le nombre de mensualités,
le montant des mensualités,
le coût de l’assurance.

Les assurances
Elles sont facultatives. Les principales sont :
l’assurance décès qui prend en charge tout ou partie des remboursements, l’assurance invalidité qui prend en charge votre crédit en cas d’invalidité totale et définitive, l’assurance maladie qui prend en charge vos mensualités en cas d’arrêt reconnu par la Sécurité Sociale, l’assurance perte d'emploi dans le cas d’emploi à durée indéterminée.

Les litiges
À chacun d’eux correspondent des droits et des devoirs pour les deux parties :
Le bien acheté est détruit. Vous devez quand même continuer à payer votre crédit.
Le remboursement par anticipation. Il est toujours possible. Dans ce cas, il ne peut vous être demandé aucune indemnité en dehors des sommes dues. Le prêteur peut cependant refuser un remboursement partiel inférieur à trois fois le montant de la prochaine échéance.
Des problèmes de budget. Dans ce cas, prenez contact avec le Service Consommateurs de Cetelem. Retour en haut de page

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Promotion Véhicules Crédit voiture Crédit camping-car et caravane Crédit moto Bateau neuf Réparations Permis à 1 € (voiture et moto) Habitation Emménagement Crédit travaux / déco Mobilier Piscine Multimédia Crédit informatique Crédit image et son Loisirs Crédit loisirs / Vacances Evénements Mariage PACS Naissance Anniversaire Projet personnel Prêt personnel Santé Bien-être Rachat de crédits Rachat de crédits Rachat de crédits immobiliers et à la consommation

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Nous vous devons le meilleur service

3 valeurs de service guident chaque jour la façon dont nous pratiquons notre métier. Elles ont permis à Cetelem de devenir leader du crédit à la consommation en Europe continentale, avec 95% de clients qui se déclarent satisfaits ou très satisfaits (source Téléperformance).

La compétitivité
Toujours à l'écoute du marché et de vos besoins, Cetelem développe régulièrement de nouveaux financements dont vous êtes régulièrement informés.
Parce que vos projets ne se limitent pas au simple financement, Cetelem invente de nouveaux produits et services qui vous accompagnent pendant toute la durée de vie de votre projet.

La considération
Vous gardez la maîtrise de votre crédit pendant toute sa durée (modularité des mensualités, date de remboursement, compte de prélèvement, remboursement par anticipation ...)
Nous interrogeons régulièrement des consommateurs tels que vous pour faire évoluer nos produits et nos services. Parce que les accidents n'arrivent pas qu'aux autres, Cetelem vous propose des assurances (décès, incapacité de travail, perte d'emploi) qui vous protègent et vous aident au quotidien.

La proximité
Des conseillers sont accessibles, du Lundi au Samedi, de 8h à 20h, par le moyen que vous souhaitez : téléphone, courrier, internet.
Vous obtenez une réponse de principe en 15mn, et disposez de votre financement dès la fin du délai légal de rétractation.
Vous pouvez effectuer seul votre demande de crédit sur le site de Cetelem, entièrement sécurisé.

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Suivi de votre demande de crédit en ligne
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Vous souhaitez connaître l'état d'avancement de votre demande : réception de vos pieces, étude du dossier, acceptation...
Accédez au suivi de la demande en ligne sur le site Cetelem.

Service Clients
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Adressez votre demande au Service Clients sur le site Cetelem.

Service Consommateurs
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